產(chǎn)品計量縮水還是包裝糊弄人？———

◆事件回放

5月14日，周女士在北京的一家家樂(lè )福超市購買(mǎi)了旁氏瞬活盈潤滋養乳液和旁氏亮采防曬凈白露各一瓶，兩個(gè)產(chǎn)品的外包裝上都標有“凈含量75亳升”的標識。產(chǎn)品的瓶體均為乳白色不透明塑料材質(zhì)。當時(shí)，周女士并沒(méi)注意瓶?jì)然瘖y品的實(shí)際凈含量，便結了賬?；氐郊液?，周女士將這兩瓶化妝品作為禮物送給了自己的母親。

第二天，周女士的母親有些疑惑地對周女士說(shuō)：“昨天你買(mǎi)回來(lái)的兩瓶化妝品怎么都不滿(mǎn)呀？是不是用過(guò)的？”于是，周女士將兩瓶化妝品透過(guò)陽(yáng)光仔細一看，才發(fā)現，這兩瓶化妝品確實(shí)都不滿(mǎn)，瓶?jì)热橐旱暮恐徽?a href='http://www.3388tt.com' target='_blank' title='包裝瓶' >包裝瓶的3/4左右。于是，周女士帶著(zhù)化妝品再次來(lái)到家樂(lè )福超市的旁氏化妝品專(zhuān)柜，向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)原因。銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)：“產(chǎn)品外包裝上明確標有化妝品的凈含量，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和包裝上的標識是一致的，只是這個(gè)包裝瓶做大了?！?/p>

消費者：化妝品凈含量不滿(mǎn)難接受

銷(xiāo)售人員“瓶大量少”的說(shuō)法讓周女士很難接受，她對記者說(shuō)：“如果當時(shí)銷(xiāo)售員告訴我，這個(gè)產(chǎn)品的包裝大，實(shí)際產(chǎn)品凈含量少，我肯定不會(huì )買(mǎi)的，這樣的商品讓人感覺(jué)很不舒服?！?/p>

就周女士遇到的這種情況，記者實(shí)地采訪(fǎng)了幾家商場(chǎng)的旁氏化妝品專(zhuān)柜，記者看到的上述兩種旁氏化妝品的情況與周女士買(mǎi)的化妝品的情況完全一致，而商場(chǎng)銷(xiāo)售人員的解釋也是大同小異。

另外，周女士還向記者做了這樣的假設：“要是把產(chǎn)品的包裝瓶換成透明瓶，瓶?jì)鹊娜橐汉苊黠@地讓消費者看到，消費者會(huì )不會(huì )覺(jué)得別扭呢？”

按照周女士的假設，記者采訪(fǎng)了兩位在旁氏化妝品專(zhuān)柜前選購產(chǎn)品的顧客。

“要真是這樣，我確實(shí)挺難接受的。如果這樣的產(chǎn)品買(mǎi)來(lái)送人，很可能會(huì )讓人家誤會(huì )是用過(guò)的?！币晃活櫩吞拐\地說(shuō)。

而另外一位顧客指著(zhù)旁氏防曬乳液告訴記者：“我曾經(jīng)用過(guò)這個(gè)，好像覺(jué)得沒(méi)用多長(cháng)時(shí)間就用完了。我當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候覺(jué)得它包裝大，量足，沒(méi)想到是不滿(mǎn)的，我自己也沒(méi)注意過(guò)?！?/p>

廠(chǎng)家：瓶大量少并不代表凈含量不足

就這種情況，記者電話(huà)咨詢(xún)了旁氏化妝品消費者服務(wù)熱線(xiàn)。廠(chǎng)家的服務(wù)人員對上述情況表示認可?！澳岬降倪@兩款化妝品確實(shí)存在瓶大量少的情況，但是我們的乳液凈含量和產(chǎn)品標識是一致的，不滿(mǎn)并不代表分量不足?！?/p>

當記者把周女士的假設分析給她時(shí)，她稍愣了片刻，而后態(tài)度和平地回答：“您說(shuō)的這些情況，我會(huì )如實(shí)向公司反映，謝謝?！贝撕?，該服務(wù)熱線(xiàn)便沒(méi)有了任何回應。

專(zhuān)家：只有香水和花露水包裝被要求不得灌滿(mǎn)

對于化妝品凈含量和包裝瓶的比例問(wèn)題，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事、工程師尤啟辰認為，這主要是化妝品企業(yè)沒(méi)有充分考慮消費者的消費心理?！霸诨瘖y品方面的法律法規中，并沒(méi)有關(guān)于化妝品凈含量和瓶子容量的相關(guān)規定。但是，作為廠(chǎng)家就應該考慮產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例給消費者的直接感覺(jué)，這是企業(yè)的一種銷(xiāo)售常識?！?/p>

當記者問(wèn)及，廠(chǎng)家的這種包裝比例是否是防止乳液受熱膨脹而出現包裝破裂而特別設計的，尤啟辰的回答是否定的?！霸谙嚓P(guān)規定中，只對香水和花露水要求不得灌入過(guò)滿(mǎn)，瓶?jì)纫粲幸欢臻g，以防止液體受熱膨脹而破裂，對于乳液、膏霜等化妝品并沒(méi)有相關(guān)規定?！?/p>

律師：尚未出臺《固體包裝法》

中國消費者協(xié)會(huì )律師團的邱寶昌律師告訴記者，關(guān)于產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例問(wèn)題，中國還沒(méi)有相關(guān)法律規定。在邱寶昌律師的提示下，記者查看了《產(chǎn)品標識標注規定》和質(zhì)量監督檢驗檢疫總局出臺的《定量包裝商品計量監督規定》，其中并未涉及包裝比例的規定。

“這個(gè)現象的實(shí)質(zhì)有點(diǎn)像近幾年出現的月餅過(guò)度包裝的現象，在中國的法律法規中，商品的過(guò)度包裝問(wèn)題還屬一塊盲區，下一步可能會(huì )出臺《固體包裝法》的相關(guān)法律法規?！鼻駥毑M(jìn)一步解釋。

◆測試

液體容量真的短斤少兩嗎？

“凈含量”是瓶子里飲料的多少還是瓶子能裝多少飲料呢？可樂(lè )公司有沒(méi)有“短斤缺兩”呢？我們從超市購買(mǎi)了一些飲料來(lái)研究。

第一組：1瓶可樂(lè )沒(méi)有裝滿(mǎn)，瓶上標的凈含量是600毫升。通過(guò)測量，我們發(fā)現里面的可樂(lè )剛好是600毫升。

第二組：220毫升的袋裝“紅梅”牛奶，凈含量確實(shí)是220毫升。

第三組：一瓶美年達飲料也沒(méi)有裝滿(mǎn)，但通過(guò)測量發(fā)現里面的飲料不但不少，還超出了它瓶上標的凈含量。

◆知識問(wèn)答

什么叫“凈含量”

問(wèn)：可樂(lè )和雪碧的瓶子里都沒(méi)有裝滿(mǎn)，上面還空了一截，其他飲料一般都是裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的。那我就想了，這一瓶可樂(lè )明明應該是600毫升，上面空了一截不是“短斤缺兩”嗎？

答：凈含量就是指瓶中液體的多少，而不是指瓶子能裝多少液體。比如一瓶可樂(lè )，凈含量600毫升，就是指里面的可樂(lè )是600毫升。那瓶子的容量是否剛好600毫升呢？大于還是小于600毫升？所以，在買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不要只看包裝大小，要留意標注的容量值。

根據對定量產(chǎn)品包裝的規定，包裝上必須標明凈含量。假如實(shí)際量低于所標凈含量，則視為“短斤缺兩”論處。只要是合格的商品，它的實(shí)際量不但不會(huì )少于所標凈含量，有的還會(huì )超出凈含量。