近日，美國美妝巨頭科蒂集團宣布，未來(lái)12個(gè)月內將在全球所有零售門(mén)店部署免接觸式試香設備。據了解，該免接觸式試香設備會(huì )直接將香水滴落到顧客手臂或者香水試條上，避免普通噴霧式試香使周?chē)h(huán)境香味過(guò)濃的情況。

事實(shí)上，無(wú)接觸式消費模式早已在其他行業(yè)悄然興起，無(wú)人超市、無(wú)人餐飲派送、無(wú)人智能快遞等無(wú)接觸商業(yè)服務(wù)模式因給消費者生產(chǎn)生活帶來(lái)便利受到歡迎。而如今，隨著(zhù)大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)力量的日漸成熟，無(wú)接觸式虛擬試妝、試香技術(shù)也得以走進(jìn)更多消費者的身邊。

消費者消費需求和習慣發(fā)生變化

無(wú)接觸試妝優(yōu)勢凸顯

以前消費者講究“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，在決定消費化妝品之前，會(huì )盡量考慮能否親身體驗產(chǎn)品效果，并通過(guò)試用找到最適合自己的化妝產(chǎn)品，在此過(guò)程中，BA充當了一個(gè)解說(shuō)服務(wù)員的角色。通過(guò)線(xiàn)下試妝、試香，雖然可以在一定程度上優(yōu)化消費者對產(chǎn)品的使用感受，還能進(jìn)一步促進(jìn)商品達成交易，但與此同時(shí)，傳統的產(chǎn)品試用消費場(chǎng)景里導購隨時(shí)貼身跟隨的服務(wù)模式也無(wú)形中加劇了消費者的購物壓力。

近年來(lái)，在疫情黑天鵝的影響下，消費者的線(xiàn)下消費需求和消費習慣有所改變，其渴望在實(shí)體店進(jìn)行購物的同時(shí)，也會(huì )更加關(guān)注產(chǎn)品試用服務(wù)的場(chǎng)景是否健康、安全，非常時(shí)期，無(wú)接觸可以說(shuō)很好地解決了消費者在消費時(shí)迫切需求解決安全防控問(wèn)題。

在此背景下，“無(wú)接觸”試妝因其可以盡量減少人與人之間不必要的面對面接觸交流，并在最大程度上確保消費者在線(xiàn)下化妝品消費過(guò)程中的安全，因此，“無(wú)接觸”的交互方式正在成為化妝品零售行業(yè)的又一新寵。

雅詩(shī)蘭黛虛擬口紅試妝

而隨著(zhù)化妝品行業(yè)新零售的變革，化妝品零售的“人”、“貨”、“場(chǎng)”得以重構，受益于此，一大批新型的美妝集合店快速崛起，而這些美妝集合店的打出的一大競爭優(yōu)勢也在于，為消費者打造一站式沉浸體驗的消費場(chǎng)景，其中，無(wú)接觸試香、虛擬試妝服務(wù)系統和BA不跟隨不打擾為其服務(wù)亮點(diǎn)。以無(wú)接觸試香為例，這種方式不僅更加高效便捷，而且有效減少了消費者反復試香時(shí)被BA打擾的心理負擔。

可以預見(jiàn)，未來(lái)無(wú)接觸式試妝消費將會(huì )更多地應用于化妝品線(xiàn)下零售，其不僅重新定義著(zhù)服務(wù)場(chǎng)景，也會(huì )促進(jìn)化妝品傳統零售的轉型升級。

或將成新消費趨勢，多品牌入局

目前，在消費者消費需求和消費習慣發(fā)生改變的情況下，品牌想要獲取更多的用戶(hù)，就要滿(mǎn)足消費者的消費需求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

而實(shí)際上，除了科蒂，國內外許多品牌正在借助數字化工具推出無(wú)接觸服務(wù)。

去年七月，韓國美妝集團愛(ài)茉莉太平洋便在首爾旗艦店推出了AR試妝鏡，該款化妝鏡會(huì )對顧客的面部情況拍照分析，并根據消費者的皮膚特征推薦相應的產(chǎn)品，無(wú)接觸虛擬試妝服務(wù)讓顧客可以在戴著(zhù)口罩試妝的情況下也能實(shí)現便捷試妝。

無(wú)獨有偶，國內的美圖公司也曾發(fā)布美圖魔鏡In-Store，提供線(xiàn)下門(mén)店一站式試妝服務(wù)。該美圖墨鏡稱(chēng)可以實(shí)現精準試妝，試妝范圍包括底妝、腮紅、眼線(xiàn)、睫毛膏、眉、眼影等彩妝產(chǎn)品，可以很大程度上實(shí)現“無(wú)接觸”。目前，據公開(kāi)資料顯示，美圖魔鏡In-Store已于蘭蔻、絲芙蘭、紀梵希、雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、嬌韻詩(shī)、屈臣氏、資生堂等化妝品品牌及其線(xiàn)下門(mén)店展開(kāi)合作。

此外，西班牙香水和時(shí)尚集團Puig也在同年推出了非接觸式試香技術(shù)Ai.lice。據了解，該項技術(shù)可以讓購物者在店中了解香水產(chǎn)品的配方和香調而無(wú)需直接聞到香水或接觸到產(chǎn)品本身。

主要提供虛擬試妝技術(shù)服務(wù)的玩美移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展部高級副總裁Sylvain Delteil更在公開(kāi)場(chǎng)合表示，無(wú)接觸的“虛擬試妝”已成為美妝品牌的“必備科技”。而其敢如此肯定也有數據可依，如雅詩(shī)蘭黛曾公布數據，品牌在門(mén)店在使用口紅虛擬試妝的情況下，銷(xiāo)售轉化率提高了2.5倍;天貓美妝洗護總經(jīng)理激云也曾公開(kāi)表示，AR試妝讓顧客在單品頁(yè)面停留的時(shí)間增加了5倍，產(chǎn)品銷(xiāo)售轉化率提升了8倍。

目前，隨著(zhù)越來(lái)越多品牌的入局，無(wú)接觸的試妝科技也獲得了越來(lái)越多消費者的青睞，成為了美妝行業(yè)發(fā)展不可忽視的一股潮流。

其實(shí)，無(wú)接觸虛擬試妝、無(wú)接觸試香等技術(shù)服務(wù)之所以能夠和消費者見(jiàn)面，本身就和消費者離不開(kāi)干系，美妝市場(chǎng)在變，消費者也在變，但無(wú)論如何變化，品牌想要贏(yíng)得消費者的本質(zhì)不變，那就是要圍繞消費者的需求創(chuàng )造更多的服務(wù)，由此可見(jiàn)，更加高效、便捷、安全的無(wú)接觸式試妝科技得到越來(lái)越多品牌的認可和使用也就不足為奇了。